En Colombia, como en el resto del mundo, la transformación digital y comercio electrónico se convirtió en una herramienta cada vez más importante para las empresas que desean expandir sus ventas y llegar a una audiencia más amplia. Desde la llegada de la pandemia del COVID-19, el e-commerce ganó adeptos y -según los expertos- creció en un tan solo un año, lo que se tenía proyectado para una década prácticamente.
Las personas no querían salir de sus casas por temor en un inicio y compraban cualquier tipo de artículos por internet, pero gracias a las buenas prácticas de la mayoría de empresas, quieren seguir utilizando este servicio para simplificarse la vida.
Dentro de todo ese proceso, hubo un punto clave, la transformación digital que venía desarrollándose fue vital para hacer que las compras en línea fueran más sencillas. ¿Cómo la transformación digital y comercio electrónico revolucionó las ventas en Colombia? En este blog, hablaremos sobre este asunto y cómo fue un agente potenciador del comercio electrónico que trajo beneficios para las empresas del país.
Antes de la llegada del comercio electrónico, las organizaciones en Colombia se basaban -principalmente- en la venta física de productos y servicios. Los clientes acudían a las sedes, supermercados y establecimientos comerciales para hacer sus transacciones. Sin embargo, con la tendencia de la era digital, las marcas entendieron que podían abarcar una audiencia mucho más amplia a través de la venta en línea.
El comercio electrónico comenzó a desarrollarse lentamente en Colombia a principios de la década de inicio de los 2000, pero fue a partir de 2010 cuando experimentó un crecimiento acelerado. Hoy en día, hay una gran cantidad de compañías que ofrecen sus productos y servicios en línea, y la mayoría de los consumidores colombianos han realizado alguna compra online en los últimos años.
Una de las principales ventajas del comercio electrónico es la posibilidad de abarcar mercados nuevos. En lugar de limitarse a la clientela local, las empresas llegan a consumidores en todo el país e incluso en otros lugares del mundo. Además, el comercio electrónico tiene un diferencial enorme, una persona puede comprar productos y servicios a cualquier hora del día, lo que significa que los negocios generan ingresos incluso cuando las tiendas físicas están cerradas.
Otro punto a favor es la posibilidad de reducir los costos. Las organizaciones ya no tienen que invertir en la construcción y el mantenimiento de tiendas físicas, y pueden vender sus productos y servicios directamente a través de internet. Esto les da como resultado la reducción de los costos de producción y ofrecer precios más competitivos a los consumidores.
Además, el comercio electrónico también permitió que se ampliará la oferta de productos y servicios. Con la venta en línea, más allá de aquellos que no están disponibles en las sedes físicas. Esto significa que los consumidores tienen acceso a una mayor variedad de artículos, encontrando lo que necesitan de manera más fácil y rápida.
Convergencia entre transformación digital y comercio electrónico
Transformación digital y comercio electrónico
La transformación digital se refiere al proceso de integrar tecnologías digitales en todos los aspectos de una empresa para mejorar la eficiencia y la eficacia de sus operaciones. El comercio electrónico, por otro lado, tiene que ver con la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
La integración de la transformación digital y comercio electrónico ha sido una tendencia creciente en los últimos años. A medida que los consumidores se vuelven más cómodos comprando en línea, las empresas han tenido que adaptarse para satisfacer sus necesidades.
Aquí hay algunas formas en que la transformación digital y comercio electrónico se están mezclando:
- Creación de tiendas en línea: las marcas crean tiendas en línea para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra conveniente y fácil. Con la ayuda de la tecnología digital, se pueden implementar catálogos completos de productos en línea, hacer un seguimiento de las ventas y las tendencias de los consumidores, todo bajo un concepto de servicio al cliente eficaz.
- Optimización de la experiencia: la transformación digital mejora la experiencia de compra online porque hay diferentes alternativas que incluyen la creación de sitios web y aplicaciones móviles fáciles de usar, la personalización de la experiencia de compra y la integración de la tecnología de realidad virtual y aumentada para ayudar a los compradores a visualizar los productos.
- Automatización de procesos de negocios: una de las tendencias más fuertes es usar la tecnología digital para automatizar actividades estratégicas como el procesamiento de pagos y el seguimiento de los pedidos. Esto permite a las organizaciones ser más eficientes y reducir los errores humanos.
- Implementación de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático: para las compañías uno de los beneficios más grandes ha sido tener la capacidad de utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para brindar recomendaciones personalizadas a los consumidores y mejorar la eficacia del marketing en línea.
Es decir, estamos en unas etapas donde la integración de la transformación digital y comercio electrónico están cambiando la forma en que las empresas hacen negocios y cómo los consumidores compran. Las organizaciones se están adaptando a estas tendencias, estarán mejor posicionadas para satisfacer las necesidades de los consumidores y seguir siendo competitivas en un mundo cada vez más digital.
En esta instancia de nuestro blog la pregunta es ¿ya lo estás haciendo con tu marca?, o ¿estás dejando que la competencia te tome ventaja?
No hay espacio para las empresas que pierden competitividad y no adoptan las plataformas digitales que las llevan a interactuar a sus consumidores más allá del mundo físico.
Algunas estadísticas del comercio electrónico
En la actualidad el e-commerce sigue ganando adeptos y aumenta su penetración en el país, según el diario La República, “las ventas de comercio electrónico en Colombia crecieron 40% en 2021 y llegaron a cerca de $40 billones, según la CCCE. María Paula Silva, vocera de BlackSip, advirtió que esto generó uno de los crecimientos más altos de los últimos seis años, incluso por encima de 2020. Si se revisa en datos per cápita, en promedio, cada colombiano realizó 5,35% compras online y gastó $782.000 en 2021”.
De igual manera, según el medio de comunicación: “en datos globales, las ventas de eCommerce alcanzaron 20% de las totales que se hicieron en el mundo, y en eso Colombia tuvo una participación de 4% en compra online. Lo positivo es que en el país hubo 86% de nuevos compradores online y figuran como compradores digitales potenciales”.
De igual manera, en América Latina, se espera que el comercio electrónico crezca a una tasa anual compuesta del 19,4% entre 2020 y 2025, según proyecciones de Statista. En esa línea, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, explicó -también- que el comercio electrónico transfronterizo representó más del 25% de las ventas online en Latinoamérica.
Vale la pena recalcar que este tipo de adquisiciones se llevan a cabo en plataformas como Amazon, eBay y Alibaba, entre otros, pero se suman los marketplace locales como Mercado Libre, Linio y Ripley que se encuentran sumando catálogos internacionales, asevera la CCCE.
Asesoría en transformación digital
Desde Mentoor, tenemos más de 13 años de experiencia en el mercado, tiempo en el que se ha dado asesorías a organizaciones en los procesos de implementación digital aplicadas a diferentes actividades para generar una consultoría 360 grados. De igual manera, la organización cuenta con más de 33 consultores y mentores, quienes han capacitado más de 73 empresas y 3000 profesionales en competencias digitales, en más de 8 países.
Entre los diferentes procesos de mentoría se destacan los talleres digitales en e-Commerce, ventas en Amazon, gerencia digital, así como en desarrollo y fortalecimiento de habilidades blandas: liderazgo, trabajo en equipo, comunicación y asertividad, construcción de marca y estrategia de negocio.
